Rory Sutherland：解决感知问题，提升产品价值
来源：非常设计师网 阅读：(41623)评论：(0) 收藏：(0)
感知价值的改变，虽然不是改变产品本身，但是它同样能够提升产品价值，同样能令人们满意。
今天给大家分享 罗里·桑泽兰德（Rory Sutherland）演讲中重要的观点:感知价值的改变，虽然不是改变产品本身，但是它同样能够提升产品价值，同样能令人们满意。
核心观点
1.广告创造的是无形价值,也可以叫作感知价值， 或者标识价值、主观价值。
2.多数时候，人们只会把感知上的问题 ，先转变成现实问题，然后再去想解决办法。我们要善用无形价值来替代物质价值。
3.所有价值都是感知价值，因为所有价值都是主观的
4.在意大利，罚分制度是从12分起，逐渐减少。 因为人们发现厌恶因素的减少，在影响人们行为上具有更大的作用。 在英国我们往往会想，“哇哦，又吃了3分！”
5.科技产品、牛仔布、可口可乐很好的诠释了平等主义感知价值（民主产品核心价值不是物质本身）
6.内容关联式沟通 ——品质和产品体验之间没有关联 就酒类来说，除非你告诉人们这个东西有多贵， 在这种情况下他们倾向于更享受贵的东西。因此我们需要更多的时间品味已经存在的事物，而少花一点时间去为难自己搞新的花样。
7.当你把价值附加于像健康， 爱情，性和其他的这种事情时， 同时学会去把物质价值附加在你之前所不重视的事物上，不要仅仅是因为它们无形，或者太过渺小， 你会发现你会比你所能想象的更加富有。
全文
我们在广告中创造的是， 无形价值，也可以叫作感知价值， 或者标识价值，主观价值， 某种形式的无形价值， 时常得到负面评价。
事实上，无形价值在很多方面 能很好地替代，有限的人力或资源，用来创造产品。
这里有个例子。这是一辆从伦敦开往巴黎的火车。 15年前，工程师们遇到一个问题， “如何能改善伦敦至巴黎之旅” 他们想出了一个非常好的工程解决方案， 即花费60亿英镑 在伦敦和蔚蓝海岸之间 建造全新的轨道， 使三个半小时的旅程减少40分钟。 但依我看，作为改善火车之旅的方法，这不免有些缺乏想象力，如果仅仅是缩短行程的话。 那么花费60亿建造铁轨的 快乐机会成本是多少呢？
作为一个天真的广告人，我的建议是： 实际上应该把所有世界顶级的男模，和女模请来，在旅途的全程走秀，免费发放波得路堡红葡萄酒直到旅程结束。这样的话还能省下三十亿英镑左右，而且人们反而还会要求火车开的慢点。
刚才的例子说明，工程师、 医生和科学家， 都执迷于解决现实问题， 而实际上，当人们在社会中达到了一定的财富水平， 大多数问题其实是感知上的问题。 所以，我要再问你们一个问题。 安慰剂到底有什么不妥？ 我觉得这个主意太棒了。不仅研制成本很低， 而且效果非常好， 还无副作用， 如果有的话，也只存在于想象之中，完全可以忽略它。
实际上，有人建议把这一概念带到更深的层面，发展安慰教育。这一观点认为，教育的作用并不是通过教授知识而产生的。而是通过让人们产生其已接受良好教育的印象而产生的。这种印象给人们不切实际的，强烈信心，并使他们在今后的生活中非常成功。
历史上有个很好的例子。普鲁士的弗雷德里克大帝一度非常希望德国人接受土豆，食用土豆。因为他认为，如果有小麦和土豆这两种碳水化合物的来源，可以减少面包价格的动荡。同时，也可以大大降低发生饥荒的风险，因为有两种作物可以依靠，而不是一种。
唯一的是土豆，但是看上去相当丑。而且，18世纪的普鲁士人吃非常非常少的蔬菜。于是，他最后采取了强制的措施。普鲁士的农民们说： “我们甚至没办法让狗吃这些恶心的东西。这些土豆令人作呕，而且毫无用处。” 甚至有许许多多的人由于拒绝种植土豆而被处死。
于是，他又想了另一个办法。他采取了营销的手段，宣布土豆是宫廷御用蔬菜。只有皇室家族成员才能享用。他在一片皇家土豆地中种植土豆，并派侍卫日夜加以看守，但却密令他们无需太过认真。18世纪的农民们懂得一个生活常识，那就是值得看守的东西，也值得偷。不久，德国就出现了规模宏大的 地下土豆种植。 他非常成功的重塑了土豆的品牌形象，这绝对是一个经典。
我讲述了这个故事然后一位来自土耳其的先生过来找我说， “非常非常好的营销，Fredrick太伟大了。不过和Ataturk比起来还差早了。” Ataturk，和Nicolas Sarkozy（法国总统）很像。非常渴望抛弃土耳其社会戴面纱的习惯， 使其具有现代气息。那么，没创意的人可能就会简单的禁止佩戴面纱。但是那会以强烈的负面反响而告终 以及铺天盖地的抵制。Ataturk运用横向思维进行思考。 他规定妓女必须佩戴面纱。
我并不能完全证实这个的真实性。不过这并没关系。 关键是社会环境问题解决了， Ataturk揭示的实际是两个基本事实。 其中，实际上，第一个是， 所有的价值都是相对价值。 所有的价值都是感知价值。
对于不会西班牙语的人，jugo de naranja--实际上就是西班牙语中“橘子汁”的意思。 因为实际上那不是美元，而是比索 在布宜诺斯艾利斯，非常聪明的街头售货商 决定实践一下这种价格歧视 用来占任何一个路过的美国佬的便宜。 作为一个广告人，我不能不对此表示钦佩。
不过这一切都说明了第一个道理，也就是所有的价值都是主观的。 第二点是说服往往要比强制更有效。这些有趣的标志在你瞬间路过的时候显示出即时速度。
有一些新的标志，右下方， 实际上显示的是笑脸或者皱眉脸， 实际上在情绪层面触发共鸣。 这些标志的了不起的地方在于，它们仅仅花费了传统超速相机 十分之一的成本。 却阻止了两倍数量的事故的发生。 所以，这种奇怪的事情困扰着 传统的，古典主义经济学家， 也就是一个奇怪的微笑着的小头像 在改变个人行为上的作用 比60英镑的罚款和给予3个点数的罚分还要有效。
一个很小的行为经济学的细节：在意大利，罚分制度恰恰相反。从12分起，逐渐减少。因为人们发现厌恶因素的减少在影响人们行为上具有更大的作用。在英国我们往往会想，“哇哦，又吃了3分！”
还有一个讲述创造无形价值来代替物质价值的极好例子，大概1812或1813年左右。富裕的普鲁士人，为了在普法战争中取得优势，被鼓励捐出他们的全部珠宝。 然后用以生铁铸造的珠宝的 复制品代替。瞧这个：“Gold gab ich für Eisen，1813年。” 有趣的事情是从这之后的50年，普鲁士社会最高等级的珠宝 不是金制或钻石制。而是生铁制。 因为事实上，不考虑实际的内在价值 比如金珠宝。这件珠宝 具有象征价值，标记价值。它象征着你的家庭在过去做出过很大的贡献。
所以，在现代社会等价的东西应该类似这种。不过，事实上，有一种商品，正如一种叫做Veblen商品的东西，它的价值取决于本身的昂贵和稀有，而它们是恰恰相反的一类东西，其价值恰恰在于它们本身的普通性，大众化和简单性。
有趣的是，如果你仔细观察高科技部件组成的产品，这类组件高度集成了无形价值，而不是内在价值：它们经常很好的诠释了平等主义。就服装而言，牛仔布或许是诠释象征价值（而不是物质价值）的最好的例子了，可口可乐。也许你们中的某些人是倾左派的，或许你并不喜欢可口可乐公司。不过Andy Warhol对于它的评价却十分耐人寻味。他说， “我之所以爱可口可乐是因为即使是美国总统喝的可乐也和街边流浪汉手中的可乐别无二样。” 实际上如果你仔细想想的话，我们都把它当做理所当然了。但实际上是很了不起的成就，如此民主的一种产品。
当我长大了，我小时候的媒体环境差不多是这样的，可以理解为食物。 左边这个，是唯一的提供者。 当时还有Rupert Murdoch，或者BBC。 右边是依赖性很强的大众， 可怜的是，无论你提供什么，他都会心存感激。
现如今，用户都已经进化了。这个在数码世界里，实际上叫做“用户为中心的实体。
“尽管叫做农业，在食物这个角度看。这个实际上叫做“糅合”，也就是你以其他人的生产结果为起点创造出新的东西。
在食物的角度来看我们叫它烹饪。 这个叫食物2.0版本， 也就是以与其他人分享为目的而生产食物。 这叫移动食物。英国人很擅长。 把鱼和薯条夹在报纸里，Cornish Pastie， 派，三明治。 全是我们发明的。 总体上来讲我们做东西并不好吃。意大利人这方面很棒， 不过便携性就差了点，总的来说。
最后，还有内容关联式沟通。那么，我之所以要展示潘诺酒——这只是一个例子。每个国家都有与其背景关联的酒品。在法国就是潘诺酒。在这个国家境内品尝的话，美味无比。 不过如果你带出去尝尝的话，简直糟透了。还有，比如说匈牙利的Unicum。 希腊人实际上生产了一种叫做Retsina的酒， 不过即使在希腊品尝也很难喝。
但是如此多的交流实际上已经关联化了 这种强迫人们的能力， 为了更好的说明--来自Stanford大学的， B.J.Fogg，认为 手机实际上是-- 他发明了一个短语，叫做“说服性科技。” 他认为手机，因为地点特有性， 背景关联性，即时性和直接性， 是最直接和最伟大的说服性科技产品的代表。
那么，营销在鼓动即兴购买这一方面 做的非常好。 我们永远不会鼓动消费者即兴省钱。 如果这样的话，更多的人会节省过多。 这实际上就是一个改变影响人们做出决定 的界面的问题。 也就是改变决定的本质的问题。 很显然，我并不想要人们这样做， 因为作为一个广告人我更愿意把节省看做 不必要的延缓的消费者主义。 不过如果有人真的想那样做的话， 实际上我们需要认真加以斟酌： 改变人类行为的基本机会。
现在我要举出一个加拿大的例子。有一个在Ogilvy加拿大实习的年轻人他的名字叫Hunter Somerville，在多伦多做即兴表演，同时兼职做广告的工作，他为一个叫Shreddies的商品做广告。这是一个关于创造无形附加价值的 绝好例子， 不需要对产品本身的分量做出一点改变。Shreddies是一种奇怪的，正方形的全麦麦片，只有在新西兰，加拿大和英国才可以见到。这是牛皮纸对于王权忠诚的独特嘉奖方式。 在策划如何使Shreddies重新上市的过程中， 他想到了这个主意。
视频：（嗡嗡响） 男工：Shreddies应该是方形的啊。
女士：这些钻石形状的应该都没有泄露出去吧？
画外音：新型钻石状的Shreddies麦片。 钻石形状新品：同样百分百全麦，更加美味。
Rory Sutherland：我认为这是最完美的一个例子 关于诠释创造无形价值。我们只需要 光子，神经细胞，以及极具创造力的点子。 我不得不说这是天才之作。 但是，自然地，在做这样的事情前要做一点市场调研。
男士:那么，Shreddies事实上在生产一种新产品， 对他们来说这是十分令人兴奋的事情。 这是他们在介绍新的钻石Shreddies。 现在我希望能够知道到你们看到它的第一印象， 当你看到这个钻石Shreddies的盒子的时候。
女士：它们不是方形的吗？
女士2：我有点搞不清了。女士3：我认为它们看起来就是方形的。
男士：它们是的，全都写在外表里了。 不过这有点像掷骰子中的6或者9如果你倒过来看它就像9，但是6和9是不同的。
男士2：看起来就好像转了一个角度。不过当你那样看的时候 它看起来更有趣。
Rory Sutherland：现在，很自然的，一场激烈的辩论。 不出意料，加拿大人骨子里也是有保守思想的， 他实际上并不喜欢这种改变。 所以，最后的结果是，制造商 达成了一个折中的方案，也就是组合包。
如果你觉得这很有趣的话，请记住有一个叫做 “美国酒经济协会”的组织， 他们实地做了很多关于事物认知的深度的调查， 发现除了百分之五或者百分之十那一部分最有见地的人以外， 品质和产品体验之间没有关联 就酒类来说， 除非你告诉人们这个东西有多贵， 在这种情况下他们倾向于更享受贵的东西。 所以以后喝酒就别看价钱了。
不过这两者都非常有趣-- 但是我思考了一个很重要的哲学观点， 就是，向前探索，我们需要更多这种的价值。 我们需要更多的时间品味已经存在的事物， 而少花一点时间去为难自己搞新的花样。
差不多引用这两句作为结尾吧。 一个是，“诗歌就是使新事物亲切近人并且 使熟悉的事物衍生出新意。” 这不失为一个对我们工作的好定义， 去帮助人们欣赏不熟悉的东西，同时也 对已经存在的东西更加珍惜，或者 提升它们的价值。 顺便说一下，有证据表明，像社交网络这种东西会对此有帮助。 因为这有助于人们分享信息。 它们将每天的琐碎活动赋予标记价值。 所以事实上它减少了用于公开展示的花销， 而且增加了类似于这种第三方的 的乐趣，这些你可以从最小的，最简单的生活事物中获得的乐趣。这真是太神奇了。
第二个是这场演讲中第二次对G.K.Chesterton的引用， 也就是，“使我们灭亡的，是对一个奇迹的渴望，而不是对众多奇迹的渴望，” 这个我认为对于科技业的有关人士，应该感触尤为深刻。 最后一点：当你把价值附加于像健康， 爱情，性和其他的这种事情时， 同时学会去把物质价值附加在你之前所不重视的事物上，不要仅仅是因为它们无形，或者太过渺小， 你会发现你会比你所能想象的更加富有。
版权与免责声明：
凡本网注明“来源：XXX(非本网)”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如果发现有涉嫌抄袭或侵权的内容，欢迎发送邮件至3210542184@qq.com举报，并提供相关证据，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。
